2008年12月6日 星期六

實驗室角色宛如辦公室縮影


辦公室角色 宛如家庭縮影

更新日期:2008/12/06 05:23


上過班的人大概都知道,一個辦公室就像一個小社會,裡面有很多不同角色,有「國王」(king,即老闆),管家婆(mother hen),「廣播電台」(gossip),搞笑專家(office joker),「哥兒們」(dude),和事佬(peacemaker)和造反派(rebel)。 但有些心理學家認為,辦公室角色定位除了提供稍嫌膚淺的刻板印象之外,可能有更深層的意義,在某種程度上反映了家庭;例如老闆不只是老闆,他可能代表一個挑剔且疏遠的父親,一個喜怒無常的經理可能是一個對子女不假辭色的母親,爭取老闆關愛眼神的同仁是彼此競爭的兄弟姊妹。公司被購併時,新老闆則像繼父。 在美國,面對金融風暴帶來的不確定性,越來越多公司透過工商及組織心理學家對員工進行輔導,其中有些心理學家協助員工了解自己在辦公室的角色定位,藉以調適工作壓力;有些則是對員工進行「情緒智商」的測量,了解他們面對壓力或衝突時的反應。 英國「T-Mobile」公司最近委託心理學家藍卡司特對其員工做了一項角色象徵研究,藍卡司特逐一面談員工之後,將他們分成八類,其中管家婆具有願意安慰人的特質,在經濟艱困時可鼓舞同仁士氣,「哥兒們」的工作態度輕鬆自在,不會給同仁造成壓力,至於搞笑專家面對經濟危機,可能會收斂很多。 美國紐約的「TAG創意」公司最近也委託心理專家達特納領導的輔導團隊,深入分析該公司所有同仁的角色定位、家庭經驗和家中排行,以了解這些因素如何影響其辦公室關係。這家公司由三位女性經營,分別是五十三歲的策略長佛蘭科,五十八歲的營運長瑞瑟,以及五十二歲的創意總監戴力歐。 佛蘭科和瑞瑟在家中都排行老大,也都具有老大特有的主導性人格,不願意服從別人,因此她們兩位容易發生爭執。戴力歐在家中五個小孩排行老二,她也具有老二的特性,是三人中的和事佬。達特納說,排行老大的人往往害怕失去地位或階級,因此碰到公司裁員或縮減規模時可能非常焦慮;排行老二的人則最具冒險精神,也最能接受改變。 達特納指出,根據她以往的輔導經驗,在奉派到海外工作的員工中,排行老二的人表現往往比老大優秀。