辦公室角色 宛如家庭縮影
更新日期:2008/12/06 05:23
上過班的人大概都知道，一個辦公室就像一個小社會，裡面有很多不同角色，有「國王」（king，即老闆），管家婆(mother hen），「廣播電台」（gossip），搞笑專家（office joker），「哥兒們」（dude），和事佬（peacemaker）和造反派（rebel）。 但有些心理學家認為，辦公室角色定位除了提供稍嫌膚淺的刻板印象之外，可能有更深層的意義，在某種程度上反映了家庭；例如老闆不只是老闆，他可能代表一個挑剔且疏遠的父親，一個喜怒無常的經理可能是一個對子女不假辭色的母親，爭取老闆關愛眼神的同仁是彼此競爭的兄弟姊妹。公司被購併時，新老闆則像繼父。 在美國，面對金融風暴帶來的不確定性，越來越多公司透過工商及組織心理學家對員工進行輔導，其中有些心理學家協助員工了解自己在辦公室的角色定位，藉以調適工作壓力；有些則是對員工進行「情緒智商」的測量，了解他們面對壓力或衝突時的反應。 英國「T-Mobile」公司最近委託心理學家藍卡司特對其員工做了一項角色象徵研究，藍卡司特逐一面談員工之後，將他們分成八類，其中管家婆具有願意安慰人的特質，在經濟艱困時可鼓舞同仁士氣，「哥兒們」的工作態度輕鬆自在，不會給同仁造成壓力，至於搞笑專家面對經濟危機，可能會收斂很多。 美國紐約的「TAG創意」公司最近也委託心理專家達特納領導的輔導團隊，深入分析該公司所有同仁的角色定位、家庭經驗和家中排行，以了解這些因素如何影響其辦公室關係。這家公司由三位女性經營，分別是五十三歲的策略長佛蘭科，五十八歲的營運長瑞瑟，以及五十二歲的創意總監戴力歐。 佛蘭科和瑞瑟在家中都排行老大，也都具有老大特有的主導性人格，不願意服從別人，因此她們兩位容易發生爭執。戴力歐在家中五個小孩排行老二，她也具有老二的特性，是三人中的和事佬。達特納說，排行老大的人往往害怕失去地位或階級，因此碰到公司裁員或縮減規模時可能非常焦慮；排行老二的人則最具冒險精神，也最能接受改變。 達特納指出，根據她以往的輔導經驗，在奉派到海外工作的員工中，排行老二的人表現往往比老大優秀。
